ธุรกิจและแบรนด์จำนวนมากมีความคาดหวังอย่างมากกับแบรนด์ของตนและต้องการสร้างรายได้จากแบรนด์นั้น ผู้คนมักคิดว่าความสำเร็จนั้นเพิ่มขึ้นด้วยการทำงานเพียงเล็กน้อย ความพยายามทางการตลาด หรือไม่มีเลย วันนี้เราอยากจะแบ่งปันว่า Steve Job ทำอย่างไรกับ Apple ซึ่งเป็นบริษัทอเมริกันแห่งแรกที่มีมูลค่าตลาดเกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์ และในปี 2020 มีมูลค่าเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า มันจะไม่เกิดขึ้นหากบริษัทไม่ได้ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม
Steve Jobs สามารถสร้างแบรนด์ที่ยังคงเป็นหนึ่งในบริษัทที่แข็งแกร่งที่สุดจนทุกวันนี้ ไม่มีใครสามารถเรือนแบบได้ มาเรียนรู้บทเรียนบางอย่างหลักการทางการตลาดที่ดีที่สุดของเขาซึ่งคุณสามารถนำไปใช้กับบริษัทหรือแบรนด์ส่วนตัวของคุณได้
1. อย่าขายคุณสมบัติ
“เราไม่เคยโฆษณาฟีเจอร์และคุณประโยชน์ต่างๆ รวมถึง RAM แผนภูมิและการเปรียบเทียบ เราสื่อสารกันแค่ความรู้สึกเท่านั้น”
สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากผู้ร่วมก่อตั้งของ Apple คือการขายอารมณ์ ไม่ใช่คุณสมบัติ Steve ทำให้ Apple สมบูรณ์แบบ และเรายังคงเห็นอิทธิพลของเขาจนถึงทุกวันนี้
คุณไม่ได้ซื้อ iPad เพื่อวาดรูปหรือชมภาพยนตร์ Apple ขายความเชื่อที่ว่าผู้ที่ซื้อ iPad จะสามารถเรียนรู้ แสดงออก และเปลี่ยนแปลงโลกได้ทุกที่ด้วย iPad
แต่เราจะบรรลุมูลค่าของผลิตภัณฑ์ในระดับนี้ได้อย่างไร คุณจะต้องตั้งเป้าหมายว่าคุณต้องการบรรลุความรู้สึกใดและทำงานย้อนหลัง คุณสมบัติของคุณควรสอดคล้องกับความเชื่อที่คุณขาย เช่น หาก Apple บอกว่า iPad เป็นอุปกรณ์ที่ช่วยให้เราเรียน ทำงาน เล่นไปได้ทุกที่ ก็ควรพกพาได้ กะทัดรัด บาง และเบา iPad บรรลุเป้าหมายดังกล่าว ซึ่งทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในความสามารถในการพกพา
คุณต้องเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของลูกค้าและย้อนกลับไปที่สินค้า
วิธีอื่นในการแสดงคุณค่าของคุณคือการทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น Nike สนับสนุนนักกีฬา หรือ Apple ร่วมมือกับศิลปินอย่าง Selena Gomez, Drake หรือ Taylor Swift ทูตของแบรนด์ยังสร้างความแตกต่าง คุณจะเชื่อมโยงแบรนด์กับสิ่งใด ถ้า George Clooney เป็นทูต เทียบกับBillie Eilish ภาพที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง นั่นเป็นเหตุผลที่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าทูตจะนำอะไรมาสู่แบรนด์ของคุณ
2. สร้างสาวก
เปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นสาวกไม่ใช่แค่ลูกค้า
ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของ Apple ไม่ใช่แค่ลูกค้าเท่านั้น วัฒนธรรมที่อยู่เบื้องหลัง Apple พัฒนามาตลอดหลายปีที่ผ่านมา ความคาดหมายก่อน Apple นั้นไม่เหมือนใคร ความตื่นเต้นหลังจากการเปิดตัว iPhone ใหม่นั้นไม่เหมือนกับผลิตภัณฑ์อื่นใดในโลก การเปลี่ยนผู้ที่ซื้อสินค้าของคุณให้เป็นแฟน จะกลายเป็นเครื่องมือฟรีโดยอัตโนมัติในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแบรนด์ส่วนตัวหรือของบริษัท เป็นที่ชัดเจนว่าคนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือชุมชน เราสามารถเห็นสิ่งนี้ได้ในแบรนด์รถยนต์หลายแบรนด์ เช่น Porsche หรือ BMW ซึ่งเจ้าของรถเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ และชอบที่จะเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน
3. แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังขายให้ใคร
Apple มีชื่อเสียงจากโฆษณาที่ไม่เหมือนใคร สิ่งหนึ่งที่พบว่าน่าสนใจเกี่ยวกับเขา คือเขาบอกตลอดเวลาว่าใครคือลูกค้าของเขาเขาขายผลิตภัณฑ์ให้กับศิลปิน มืออาชีพ คนที่มีความคิดสร้างสรรค์ และผู้ที่คิดต่าง คนเราชอบที่จะเชื่อมโยงตัวเรากับบางสิ่ง Apple ใช้โฆษณาเหล่านี้เพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นมาเพื่อใคร และยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์นั้นด้วย
4. ความสะดวกสบาย
บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Apple ก็คือการใช้งานง่ายจริงๆ และนี่เป็นเพียงจุดขายที่ไม่เหมือนใครที่ทำให้ Apple เป็นที่หนึ่งในด้านเทคโนโลยี ใช้งานง่ายตั้งแต่วินาทีที่คุณซื้อ คุณไม่จำเป็นต้องรอคิวใน Apple Store ไม่มีใครเร่งคุณ ใช้เวลาในร้านค้าได้มากเท่าที่คุณต้องการ เมื่อคุณเปิดกล่อง การตั้งค่า iPhone นั้นง่ายมากอย่างเหลือเชื่อ MacBook เปิดเองเมื่อคุณเปิดแล็ปท็อปครั้งแรก iCloud ทำให้การซิงค์อุปกรณ์ทั้งหมดของคุณเป็นเรื่องง่าย และการซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่นั้นง่ายเหมือนการใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ผู้คนไม่ได้ซื้อ AirPods เพราะเสียง แต่ใช้งานได้อย่างราบรื่นกับ iPhone และอุปกรณ์ Apple อื่นๆ เท่านั้น บางทีคุณอาจออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้เหมือนที่ Steve Jobs ทำกับ Apple แต่คุณสามารถขจัดอุปสรรคได้ ทำให้ประสบการณ์ในการซื้อสินค้าของคุณราบรื่นและสนุกสนาน คนจะเลือกคุณเหนือคู่แข่งที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับสิ่งนี้
5. ลูกค้ามาก่อน
อีกสิ่งหนึ่งที่สามารถชนะการแข่งขันของคุณคือความสัมพันธ์กับลูกค้า Steve Jobs ตั้งค่านี้และเรายังคงเห็นว่า Apple ปฏิบัติต่อลูกค้าของเขาอย่างไร จะไม่ลงลึกในเรื่องนี้เพราะ Apple พยายามที่จะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าเท่าที่จะเป็นไปได้ ตั้งแต่ร้านค้าไปจนถึงบริการหรือการสนับสนุน เป็นเรื่องน่ายินดีเมื่อบริษัทพยายามช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับปัญหาของคุณและถือว่าคุณเป็น รายบุคคล.
สรุป
เราเห็นได้ว่าแบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกพยายามเลียนแบบสิ่งที่ Apple ทำ หากคุณต้องการให้บริษัทของคุณก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถใช้กลยุทธ์ที่ Steve Jobs ใช้เพื่อทำให้บริษัทของเขายิ่งใหญ่ที่สุดได้:
- ขายอารมณ์
- สร้างชุมชนรอบผลิตภัณฑ์ของคุณ
- แสดงว่าคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อใคร
- สร้างความสะดวกสบาย
- ลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด
ผู้คนมักพูดว่า Steve Jobs ไม่ได้ทำอะไรในบริษัทเลยนอกจากการตลาด แม้ว่าจะเป็นอย่างนั้น เขาก็ตอกย้ำมันอย่างแน่นอน Apple ถูกวิจารณ์เรื่องราคาของผลิตภัณฑ์ แต่ฉันคิดว่าเมื่อคุณได้รับความสะดวก การสนับสนุนลูกค้า คุณภาพ และอารมณ์แบบนี้ มันก็คุ้มค่าที่จะจ่าย
“คนที่บ้าพอที่จะคิดว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงโลกได้คือคนที่ทำ” - สตีฟจ็อบส์
