ทีมการตลาดส่วนใหญ่เสียเวลาไปกับงานซ้ำๆ ทั้งส่งอีเมลเดิมซ้ำ ติดตามลูกค้าด้วยตัวเอง และรอตอบสนองต่อพฤติกรรมลูกค้าแทนที่จะคาดการณ์ล่วงหน้า เราออกแบบและติดตั้งระบบ Marketing Automation ที่จัดการงานเหล่านี้แทนคุณ เข้าถึงลูกค้าที่ใช่ ในเวลาที่ใช่ ด้วยข้อความที่ใช่ เพื่อให้ทีมงานของคุณโฟกัสกับกลยุทธ์แทนการทำงานซ้ำๆ
ที่ Stars Commerce เราออกแบบและติดตั้งระบบ Marketing Automation ที่สร้างขึ้นตามพฤติกรรมจริงของลูกค้า ไม่ใช่ลำดับอีเมลทั่วไปที่ส่งเหมือนกันให้ทุกคน เราเชื่อมต่อเครื่องมือการตลาดของคุณ วาดเส้นทางลูกค้า และสร้าง Flow อัตโนมัติที่ตอบสนองต่อสัญญาณจริง ทั้งการเข้าชม การทิ้งตะกร้า การซื้อ และช่วงเวลาที่ไม่มีกิจกรรม เพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมที่สุด และทำได้ในวงกว้าง
เราดูแล Marketing Automation ครบทุกด้าน ตั้งแต่อีเมลและ SMS ไปจนถึง CRM Workflow และการ Personalise ด้วย AI สร้างระบบที่ทำงานได้ในทุกขั้นตอนของเส้นทางลูกค้า
เราสร้าง Email Flow อัตโนมัติที่ทำงานตามพฤติกรรมจริงของลูกค้า ทั้ง Welcome Sequence การดึงตะกร้าที่ทิ้งไว้ Follow-up หลังการซื้อ แคมเปญดึงลูกค้ากลับ และ Flow สำหรับลูกค้า VIP โดยปรับให้เข้ากับแบรนด์ของคุณและทดสอบก่อนใช้งานจริงทุกครั้ง
เราขยายระบบอัตโนมัติของคุณให้เกินกว่าอีเมล สร้าง SMS และ Push Notification Flow ที่เข้าถึงลูกค้าบนมือถือในจังหวะที่สำคัญที่สุด โดยไม่รู้สึกว่าถูกรบกวน
เราแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม ประวัติการซื้อ และระดับการมีส่วนร่วม แล้วสร้างข้อความที่ตรงกับแต่ละกลุ่ม เพื่อให้ทุกการสื่อสารรู้สึกตรงใจ ไม่ใช่ข้อความทั่วไป
เราเชื่อมต่อ CRM ของคุณกับเครื่องมือการตลาดและทำให้ Workflow ระหว่างกันเป็นอัตโนมัติ ทั้ง Lead Scoring การอัปเดต Pipeline การแจ้งเตือนภายใน และลำดับ Follow-up เพื่อไม่ให้มีอะไรตกหล่น
เราออกแบบ Flow อัตโนมัติที่พาลูกค้าเป้าหมายจากการติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการซื้อ และลูกค้าปัจจุบันไปสู่การซื้อซ้ำและความภักดี ด้วยเนื้อหาที่เหมาะกับแต่ละขั้นตอนของเส้นทาง
มีระบบอัตโนมัติอยู่แล้วแต่ไม่แน่ใจว่าทำงานได้ดีเท่าที่ควร? เราตรวจสอบ Flow ที่มีอยู่ หาช่องว่างและลำดับที่ไม่ได้ประสิทธิภาพ แล้วสร้างใหม่หรือปรับปรุงในส่วนที่จำเป็น
Marketing Automation จะดีแค่ไหนขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลัง นี่คือสิ่งที่ทำให้แนวทางของเราแตกต่าง
เครื่องมืออัตโนมัติส่วนใหญ่ส่งข้อความเดิมให้ทุกคนตามตาราง เราสร้าง Flow ที่ตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าทำจริงๆ ทั้งการเข้าชมหน้าเว็บ การซื้อ หรือช่วงที่เงียบไป เพื่อให้ทุกข้อความตรงกับที่ลูกค้าอยู่ตอนนี้
ระบบอัตโนมัติจะทำงานได้ดีก็ต่อเมื่อเครื่องมือของคุณสื่อสารกันได้ เราเชื่อมต่อ Email Platform, CRM, ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และ Analytics เข้าด้วยกัน เพื่อให้ข้อมูลไหลระหว่างกัน และคุณเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละคนที่สอดคล้องกันในทุก Touchpoint
เราติดตามรายได้ที่เกิดขึ้น ไม่ใช่แค่ Open Rate และ Click Rate ทุก Flow อัตโนมัติเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ และเรารายงานตัวเลขที่บอกได้จริงว่าระบบทำงานได้ผลหรือไม่
เราเริ่มจากการตรวจสอบการตลาดปัจจุบันของคุณ ทั้งเครื่องมือ Flow ที่มีอยู่ คุณภาพข้อมูล และการเชื่อมต่อระหว่างระบบ เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผล อะไรขาดหายไป และโอกาสที่ใหญ่ที่สุดอยู่ตรงไหน
เราวาดเส้นทางลูกค้าของคุณตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการซื้อและหลังจากนั้น เพื่อหาจังหวะสำคัญที่ระบบอัตโนมัติจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ เพิ่ม Conversion หรือดึงรายได้ที่หายไปกลับมา
เราตั้งค่า Platform Marketing Automation ของคุณ เชื่อมต่อกับ CRM ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ และดูแลให้ข้อมูลไหลระหว่างทุกระบบอย่างถูกต้องก่อนเริ่มสร้าง Flow
เราจัดระเบียบและแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้าของคุณ สร้าง List, Segment และ Tag ที่จำเป็นเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องให้คนที่ใช่ แทนที่จะส่งเนื้อหาเดียวกันให้ทุกคน
เราสร้างและตั้งค่า Flow อัตโนมัติแต่ละอัน เขียนข้อความ กำหนด Trigger เวลา และเงื่อนไข เพื่อให้ทุกข้อความตรงใจ สอดคล้องกับแบรนด์ และส่งในเวลาที่เหมาะสม
เราทดสอบทุก Flow อย่างละเอียดก่อนเปิดตัว ตรวจสอบ Trigger ลิงก์ Tag Personalisation และการแสดงผลบนอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อไม่ให้มีข้อผิดพลาดเมื่อใช้งานจริง
เมื่อเปิดตัวแล้ว เราติดตามประสิทธิภาพอย่างใกล้ชิด ทั้ง Open Rate, Click Rate, Conversion Rate และรายได้ที่เกิดขึ้น และปรับปรุง Flow อย่างต่อเนื่องตามข้อมูลจริงเพื่อพัฒนาผลลัพธ์ในระยะยาว
Marketing Automation ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องให้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ตามพฤติกรรมของพวกเขา แทนที่จะส่งอีเมลหรือติดตาม Lead ด้วยตัวเอง ระบบจะทำให้คุณโดยอัตโนมัติ เมื่อมีการกระทำอย่างการสมัคร เข้าชมสินค้า หรือทิ้งตะกร้า
ไม่จำเป็นเสมอไป เราทำงานกับ Platform หลักๆ ส่วนใหญ่ ทั้ง Klaviyo, HubSpot, Mailchimp และ ActiveCampaign ถ้า Platform ปัจจุบันของคุณทำในสิ่งที่ต้องการได้ เราจะพัฒนาต่อจากที่มีอยู่ ถ้าไม่ได้ เราจะบอกตรงๆ และแนะนำ Platform ที่เหมาะกับเป้าหมายและงบประมาณของคุณ
Newsletter คือการส่งข้อความเดียวกันให้ทุกคนพร้อมกัน ส่วน Marketing Automation ทำงานตาม Trigger ตอบสนองต่อสิ่งที่แต่ละคนทำ ถ้ามีคนทิ้งตะกร้า ระบบส่งอีเมลดึงกลับ ถ้ามีคนซื้อ ระบบส่งขอบคุณและแนะนำสินค้า ผลลัพธ์คือการสื่อสารที่ตรงใจมากขึ้นและ Conversion Rate ที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
การติดตั้งแบบโฟกัส ครอบคลุม Flow หลักอย่าง Welcome, Abandoned Cart และ Post-purchase มักใช้เวลาประมาณ 3-6 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของระบบและปริมาณข้อมูลที่ต้องจัดระเบียบ ส่วน Automation ขั้นสูงที่ครอบคลุม Lifecycle Marketing ทั้งหมดใช้เวลามากกว่า เราจะแจ้งระยะเวลาที่เป็นไปได้จริงหลังจากขั้นตอน Discovery
ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอที่สุดคือการดึงตะกร้าที่ถูกทิ้งกลับมา (โดยทั่วไปดึงกลับได้ 5-15% ของตะกร้าที่ถูกทิ้ง) การเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำจาก Post-purchase Flow และการลดภาระงานด้วยตัวเองของทีม ตัวเลขที่แน่นอนขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม กลุ่มเป้าหมาย และ Baseline ปัจจุบันของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราตั้งค่าการติดตามอย่างถูกต้องตั้งแต่วันแรก แทนที่จะอ้างตัวเลข Benchmark ทั่วไป
มีทั้งสองตัวเลือก ลูกค้าบางรายต้องการการติดตั้งครบถ้วนและส่งมอบให้ทีมดูแลเอง บางรายต้องการการดูแลต่อเนื่องแบบ Retainer ที่เราติดตามประสิทธิภาพ อัปเดต Flow และสร้างลำดับใหม่ตามที่ธุรกิจพัฒนาไป เราจะแนะนำรูปแบบที่เหมาะสมตามความสามารถและเป้าหมายของทีมคุณ
เราสร้างประสบการณ์ Shopify ที่โดดเด่นและสะท้อนเอกลักษณ์ของแบรนด์แฟชั่นของคุณ
เราออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลที่สวยงามและสะท้อนความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ความงามของคุณ
เราพัฒนาโซลูชันดิจิทัลที่ตอบโจทย์ธุรกิจค้าปลีกทุกขนาด พร้อมรองรับการเติบโตในระยะยาว
เราพัฒนาโซลูชันดิจิทัลที่ปลอดภัย น่าเชื่อถือ และตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจด้านสุขภาพและการแพทย์โดยเฉพาะ
เราสร้างโซลูชันดิจิทัลที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพสูง เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจด้านเทคโนโลยีและไอทีของคุณ
เราพัฒนาโซลูชันดิจิทัลการเรียนรู้ที่ทันสมัย เพื่อสนับสนุนสถาบันการศึกษา โรงเรียนนานาชาติ และองค์กรฝึกอบรม ให้เข้าถึงผู้เรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
