การวัดผลแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล Email Marketing จะบอกคุณว่าหัวเรื่องอีเมลใดทำงานได้ดีที่สุด ใครคลิกอะไร และดูว่าอีเมลของคุณถูกอ่านโดยผู้รับหรือไม่ เมตริกการตลาดผ่านอีเมลให้ข้อมูลเชิงลึกว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล คุณจึงสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลไปยังอีเทอร์ (หรือแย่กว่านั้น คือในโฟลเดอร์สแปม)
ตัวชี้วัดการตลาดผ่าน Email Marketing คืออะไร?
เมตริกการตลาดทางอีเมล Email Marketing คือตัวเลขหรือเปอร์เซ็นต์ที่บ่งชี้ความสำเร็จของ แคมเปญการตลาดทางอีเมล เขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับแคมเปญ เช่น จำนวนคนเปิดอีเมล จำนวนคนที่คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์จากอีเมล และจำนวนคนที่ยกเลิกการสมัคร
ทำไมคุณควรติดตามเมตริกการตลาดผ่านอีเมล
เมตริกช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ติดตามมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไร เขาวาดภาพของเนื้อหาที่สะท้อนใจ ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้เพื่อปรับปรุงอีเมลทุกฉบับในอนาคตได้
สนใจทำเว็บไซต์ Shopify กับ เรา? คลิกติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเรา!
10 เมตริกการตลาดทางอีเมลที่คุณต้องติดตามในปี 2023
- อัตราการส่งมอบ
- เปิดเรท
- อัตราการคลิกผ่าน (CTR)
- อัตราการแปลง
- อัตรายกเลิกการสมัคร
- อัตราตีกลับ
- อัตราการเติบโตของรายการ
- อัตราการแชร์หรือส่งต่ออีเมล
- ผลตอบแทนการลงทุน
- จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม
1. อัตราการส่งมอบ
อัตราความสามารถในการส่งแสดงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่ง ส่งถึงมือผู้รับเรียบร้อย อัตราความสามารถในการส่งสูงบ่งชี้ว่ารายการสะอาดและมีสุขภาพดี และยืนยันว่าอีเมลของคุณเข้าสู่กล่องจดหมายที่ถูกต้อง แต่ถ้าคุณเริ่มเห็นตัวเลขลดลง อาจหมายความว่าอีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือคุณกำลังส่งอีเมลไปยังที่อยู่ไม่ถูกต้อง
วิธีคำนวณอัตราการส่งมอบ: หารจำนวนอีเมลที่ส่งด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100
อัตราการส่งมอบที่ดีคืออะไร?
ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องไปถึง 100% แต่ตั้งเป้าไว้ที่ 99% ซึ่งต้องมีความผิดปกติบางอย่างในรายการของคุณ หากอัตราการส่งของคุณคือ 97% หรือน้อยกว่า ให้ตรวจสอบวิธีรวบรวมที่อยู่อีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณให้โอกาสที่ดีที่สุดในความสำเร็จ
สร้างแบรนด์อีเมลในไม่กี่นาทีด้วย Shopify Email
ด้วย Shopify Email คุณสามารถสร้าง ส่ง ทำให้เป็นอัตโนมัติ และติดตามแคมเปญอีเมลทั้งหมดได้อย่างง่ายดายจากส่วน Shopify admin ของคุณ—ไม่ต้องเขียนโค้ด
2. อัตราเปิด
อัตราการเปิดคือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมลของคุณ อัตราการเปิดที่สูงอาจหมายความว่าหัวเรื่องของคุณน่าสนใจ หรืออาจหมายความว่าลูกค้าคาดหวังอีเมลของคุณในกล่องจดหมาย หากคุณเห็นอัตราการเปิดต่ำ ให้ลองใช้หัวเรื่อง ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ พิจารณารวมอีโมจิ หรือคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนจังหวะการส่งของคุณ
วิธีคำนวณอัตราการเปิด: หารจำนวนอีเมลทั้งหมดที่เปิดด้วยจำนวนผู้รับและคูณผลลัพธ์ด้วย 100
อัตราเปิดที่ดีคืออะไร?
เรทเปิดมาดี มีตั้งแต่ 20% ถึง 22% ถ้าคุณ ผู้ให้บริการอีเมล แสดงว่าอัตราการเปิดของคุณต่ำกว่านี้ ลองใช้หัวเรื่องการทดสอบ A/B เพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ
3. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)
อัตราการคลิกผ่านคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์ภายในอีเมลของคุณ ซึ่งจะประเมินสองเมตริกในหนึ่งเดียว: จำนวนผู้ที่เปิดอีเมลและจำนวนคลิก หลายคนใช้เมตริกนี้เพื่อวัดความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญ
วิธีคำนวณอัตราการคลิกผ่าน: หารจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์ในอีเมลด้วยจำนวนผู้ที่เปิดอีเมลทั้งหมด แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100
อัตราการคลิกผ่านที่ดีคืออะไร?
ตั้งเป้า 3.5% หากต้องการปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ ทดสอบเวลาในการส่งต่างๆ และใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนซึ่งมีสิ่งจูงใจ
4. อัตราการแปลง
อัตราการแปลงของอีเมลคือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ดำเนินการบางอย่าง (เช่น การซื้อ) นี่เป็นหนึ่งในเมตริกที่สำคัญที่สุดของแคมเปญอีเมล เนื่องจากมักจะเป็นเป้าหมายโดยรวม
วิธีคำนวณอัตราการแปลง: หารจำนวนคนที่ดำเนินการตามที่ต้องการด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100
อัตราการแปลงที่ดีคืออะไร?
อัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซต่ำมาก - อะไรที่สูงกว่า 2% ถือว่าดี หากคุณไม่เข้าใจ ให้ลองเพิ่มข้อเสนอส่วนลดในหัวเรื่องของคุณ ตรวจสอบว่าการออกแบบของคุณตอบสนองมือถือหรือไม่ และใช้ CTA ที่ชัดเจน
5. อัตรายกเลิกการสมัคร
อัตราการยกเลิกการสมัครคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เลือกไม่รับรายชื่อสมาชิกหลังจากส่งแคมเปญอีเมล
วิธีคำนวณอัตราการยกเลิกการเป็นสมาชิก: นำจำนวนผู้ที่ยกเลิกการสมัครหารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งแล้วคูณด้วย 100
อัตราการยกเลิกการเป็นสมาชิกที่ดีคืออะไร?
ยิ่งต่ำยิ่งดี ตั้งเป้าไว้ที่ 0.5% หรือน้อยกว่า เพื่อให้เมตริกนี้ต่ำ คุณสามารถทดสอบความถี่ของอีเมลและเก็บเนื้อหาที่ย่อยได้และมีความเกี่ยวข้อง ความถี่ของอีเมลหมายถึงจำนวนครั้งที่คุณส่งอีเมลถึงสมาชิกของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างจังหวะการส่งของคุณในกลยุทธ์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อให้สมาชิกของคุณไม่รู้สึกว่าคุณกำลังส่งอีเมลมากเกินไป
6. อัตราตีกลับ
อัตราตีกลับจะวัดจำนวนอีเมลที่ส่งซึ่งไม่สามารถส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับได้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม มีการตีกลับสองประเภท: “การตีกลับแบบนุ่มนวล” ซึ่งเป็นการบล็อกชั่วคราวในกล่องจดหมายของผู้รับ (เนื่องจากเต็มหรือเซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน) และ “การตีกลับอย่างหนัก” ซึ่งระบุที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่จริง .
วิธีคำนวณอัตราตีกลับ: หารจำนวนอีเมลที่ตีกลับทั้งหมดด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100
อัตราตีกลับที่ดีคืออะไร?
สองเปอร์เซ็นต์หรือน้อยกว่าคืออัตราตีกลับที่ดี แม้ว่าที่อยู่อีเมล "ตีกลับแบบถาวร" อาจได้รับอีเมลของคุณในภายหลัง แต่คุณก็สามารถปรับปรุงอัตราตีกลับได้โดยการลบที่อยู่ใดๆ ที่มี "การตีกลับแบบถาวร" ออกจากรายการอีเมลของคุณ
7. รายการอัตราการเจริญเติบโต
อัตราการเติบโตของรายชื่อหมายถึงอัตราที่รายชื่ออีเมลของคุณเติบโต ยิ่งคุณมีคนในรายการมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสเป็นลูกค้าและโอกาสในการขายมากขึ้นเท่านั้น
วิธีคำนวณอัตราการเติบโตของรายการ: หารจำนวนผู้ติดตามใหม่ (ลบด้วยจำนวนผู้ที่เลิกติดตาม) ด้วยจำนวนคนทั้งหมดในรายการของคุณและคูณผลลัพธ์ด้วย 100
อัตราการเติบโตของรายการที่ดีคืออะไร?
ตั้งเป้าอัตราการเติบโตของรายการที่ 2.5% ปรับปรุงเปอร์เซ็นต์โดย โดยใช้ CTA ที่ชัดเจน ในหน้า Landing Page ของคุณ สร้างแรงจูงใจให้กับผู้ที่สมัครรับข้อมูล และวางแบบฟอร์มลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณและบนช่องทางการตลาดที่สำคัญของคุณ
8. อัตราการแชร์หรือส่งต่ออีเมล
อัตราการแชร์หรือส่งต่ออีเมลจะวัดจำนวนคนที่แชร์อีเมลกับเครือข่ายสังคมหรือเพื่อนและครอบครัว ซึ่งมักจะติดตามผ่านปุ่ม "แชร์สิ่งนี้" หรือปุ่ม "ส่งต่อให้เพื่อน" และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายการของคุณโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย
วิธีคำนวณอัตราการแชร์หรือส่งต่ออีเมล: หารจำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมดด้วยจำนวนการคลิกปุ่ม "แชร์สิ่งนี้" แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100
อัตราการแชร์หรือส่งต่ออีเมลที่ดีคือเท่าใด
ที่นี่ไม่มีตัวเลขที่ตายตัวและรวดเร็ว การแชร์หรือส่งต่อใดๆ ล้วนเป็นไปในเชิงบวก แต่ไม่จำเป็นต้องแปลเป็นจำนวนสมาชิกใหม่หากผู้รับได้รับอีเมลแต่ไม่ได้ลงชื่อสมัครใช้ อย่างไรก็ตาม เขาอาจคลิกลิงก์ เยี่ยมชมร้านค้าของคุณ หรือดำเนินการอื่นที่มีประโยชน์
9. ผลตอบแทนการลงทุน
ROI ย่อมาจาก ผลตอบแทนการลงทุน และวัดรายได้หรือยอดขายของแคมเปญเทียบกับจำนวนเงินที่คุณลงทุนในแคมเปญนั้น
วิธีคำนวณ ROI: หารรายได้ทั้งหมดของคุณจากแคมเปญด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดและคูณผลลัพธ์ด้วย 100
ROI ที่ดีคืออะไร?
โดยเฉลี่ย, แคมเปญอีเมลสร้างรายได้ $42 สำหรับทุกๆ $1 ที่ใช้ไป —นั่นคือ ROI 4,200% แต่อย่าเอาชนะตัวเองหากคุณไม่ได้ตัวเลขเหล่านั้น ประเด็นคือคุณได้รับผลตอบแทนที่สูงกว่าการลงทุนของคุณ คุณสามารถปรับปรุงสิ่งนี้ได้โดยใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง บรรทัดหัวเรื่องและประเภทเนื้อหาการทดสอบ A/B ทดลองกับ CTA และเพิ่มสิ่งจูงใจในอีเมลของคุณ
10. จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม
จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม อาจทำให้หมดกำลังใจและส่งผลเสียต่อกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล ยิ่งคุณได้รับคำร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมมากเท่าไร อีเมลในอนาคตจะตรงไปยังโฟลเดอร์สแปมมากขึ้นเท่านั้น
วิธีคำนวณอัตราการร้องเรียนสแปม: หารจำนวนผู้ที่รายงานว่าอีเมลเป็นสแปมด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100
อัตราการร้องเรียนสแปมที่ดีคืออะไร?
ตามหลักการแล้ว 0% รักษาอัตราการร้องเรียนสแปมของคุณให้ต่ำโดยทำให้ลิงก์ยกเลิกการสมัครของคุณมองเห็นได้และเข้าถึงได้ เปิดใช้งานการเลือกรับสองครั้ง และหลีกเลี่ยงหัวเรื่องที่เป็นสแปม
เมตริกการตลาดทางอีเมลและ KPI: ความคิดสุดท้าย
การติดตามเมตริกการตลาดผ่านอีเมลควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แคมเปญตั้งแต่เริ่มต้น แต่เวลาที่ดีที่สุดในการติดตามข้อมูลครั้งต่อไปคือตอนนี้ ตัวเลขเหล่านี้บอกคุณว่าผู้ติดตามของคุณตอบสนองต่อเนื้อหาประเภทใด ประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ และสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อก้าวไปข้างหน้า
Shopify อีเมล เปิดใช้งานการติดตามโดยอัตโนมัติตั้งแต่เริ่มต้นและรายงานเกี่ยวกับเมตริกหลักทั้งหมดเหล่านี้ รวมถึง:
- อัตราค่าส่ง
- จำนวนผู้ติดตามที่ยกเลิกการสมัคร
- อัตราการคลิกผ่าน
- กี่ครั้งแล้วที่อีเมลถูกรายงานว่าเป็นสแปม
- จำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำที่ร้านค้าของคุณได้รับจากอีเมล
- จำนวนครั้งที่การเยี่ยมชมร้านค้าของคุณจากอีเมลทำให้สินค้าถูกเพิ่มลงในรถเข็น
- จำนวนคำสั่งซื้อที่ลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าของคุณจากอีเมล
- ยอดขายเป็นดอลลาร์จากการเข้าชมร้านค้าของคุณจากอีเมล
แม้ว่าคุณควรเปิดใช้งานการติดตามแบบเปิด แต่คุณสามารถทำได้ อัปเดตและปรับแต่งการตั้งค่าของคุณอยู่เสมอ อย่าลืมเพิ่มจำนวนผู้ชมและเพิ่มอัตราการเปิด วิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมล และปรับเปลี่ยนตามนั้น
ที่ Stars Commerce เราให้การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มของเรา และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อความสำเร็จ หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการการตลาดผ่านอีเมลของเรา โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา เรายินดีที่จะตอบคำถามใด ๆ ที่คุณอาจมี
