CRO คืออะไร? วิธีการสร้างยอด Conversion Rate ให้สูงขึ้น

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ทีม การตลาดออนไลน์ หรือรับผิดชอบการทำ SEO ของแบรนด์ คุณจะรู้ว่า Conversion มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเพียงใด แนวทางปฏิบัติ Conversion Rate Optimization ช่วยเพิ่มศักยภาพในการดึงดูดลูกค้า

Conversion Rate Optimization (CRO) คืออะไร?

Conversion Rate Optimization คือการปรับเว็บไซต์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้า การเพิ่มของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการบนเว็บไซต์

หากต้องการ Conversion ของคุณให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องเข้าใจคุณอย่างลึกซึ้ง พฤติกรรมผู้ใช้ เมตริกการมีส่วนร่วม และช่องทาง Conversion คุณต้องเข้าใจว่าพวกเขา นำทางเว็บไซต์ของคุณอย่างไร โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ และดำเนินการในท้ายที่สุด

การกระทำที่ต้องการหรือที่เรียกว่า Conversion อาจรวมถึง

• การซื้อ
• คลิกเพิ่มลงตะกร้า
• การกรอกแบบฟอร์ม
• การลงทะเบียน
• การคลิกลิงก์
• ดาวน์โหลด

A holistic approach to CRO puts people front and center by trying to understand what drives, stops, and persuades them to convert. (Source: Hotjar)

ประโยชน์ของ Conversion Rate Optimization (CRO)

• Increased Conversions เพิ่มยอดให้สูงขึ้น

  เป้าหมายหลักของการตลาด CRO คือการเพิ่ม Conversion ซึ่งนำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้นสำหรับการทำการตลาดของคุณ
  
  

• Better User Experience เพิ่มประสบการณ์ทีดี

  การมุ่งเน้นไปที่การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจะช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เสริมสร้างความไว้วางใจและความภักดี
  
  

• Informed Decision-Making เพิ่มมีข้อมูลอ้างอิง

  CRO อาศัยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยมีข้อมูลอ้างอิงตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้จริง
  
  

• Cost-Effectiveness ประหยัดต้นทุน

  การเพิ่มประสิทธิภาพการรับส่งข้อมูลที่มีอยู่ผ่าน CRO สามารถประหยัดต้นทุนได้มากกว่าการพึ่งพาการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว
  
  

วิธีการคำนวณ Conversion Rate Optimization (CRO)

หากต้องการเพิ่ม Conversion Rate ของคุณ คุณจะต้องรู้วิธีการคำนวณก่อน ค่อนข้างง่าย: หารจำนวน Conversion (การกระทำที่ต้องการ) ด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด และคูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

หากคุณใช้งานไซต์อีคอมเมิร์ซ การแปลงอาจเป็นการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ สำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้บริการ (SaaS) อาจมีการลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี เมื่อคุณระบุการกระทำที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายแล้ว ก็ถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพอัตราที่ผู้เข้าชมดำเนินการดังกล่าวจนเสร็จสิ้น หรืออีกนัยหนึ่งคือ 'อัตรา Conversion' ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากหน้าเว็บของคุณมียอดขาย 18 ครั้งและมีผู้เยี่ยมชม 450 คนในเดือนที่แล้ว อัตราการแปลงของคุณคือ 18 หารด้วย 450 (0.04) คูณด้วย 100 = 4% เครื่องมือ CRO ส่วนใหญ่จะคำนวณแบบนี้ สำหรับคุณ แต่มันช่วยให้เข้าใจคณิตศาสตร์เบื้องหลังได้

อัตรา Conversion ที่ “ดี” ถือเท่าไหร่

อัตราคอนเวอร์ชันที่ดีขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม เฉพาะกลุ่ม เป้าหมาย ช่องทางการเข้าชม และข้อมูลประชากรของผู้ชม ท่ามกลางปัจจัยอื่นๆ

Depending on who you ask, however, a rough global average is anywhere from 1-4%. (Source: Search Engine Journal) 

                      

กระบวนการมำ CRO คืออะไร?

การเพิ่ม Conversion เป็นกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ หน้า Landing Page หรือแคมเปญการตลาดของคุณเพื่อปรับปรุงความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้จะดำเนินการตามที่ต้องการ กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพนี้ได้รับแจ้งจากพฤติกรรมผู้ใช้ในอดีต ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRO

1. ระบุ Conversions

   นี่ จะเป็นการกระทำเฉพาะที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำบนเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น จะมีลักษณะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ และจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ การดำเนินการที่จำเป็นต การเปลี่ยนลูกค้าเป็นครั้งคราวให้เป็นลูกค้าประจำ อาจรวมถึง:
   
   
   • การซื้อ
   • คลิกเพิ่มลงตะกร้า
   • การกรอกแบบฟอร์ม
   • การลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว
   • การคลิกลิงก์
   • กำลังดาวน์โหลดเนื้อหาชิ้นหนึ่ง
     
     

2. Optimization การเพิ่มประสิทธิภาพ

   ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและใช้งานง่ายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแปลง องค์ประกอบของ CRO ที่ประสบความสำเร็จอาจรวมถึง:

   • การเพิ่มประสิทธิภาพการนำทางเว็บไซต์
   • ความเร็วหน้า
   • การตอบสนองบนมือถือ
   • การเขียนสำเนาเว็บที่น่าสนใจ
   • การเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ ( ซีทีเอ)
   • การออกแบบ เว็บไซต์ของคุณใหม่เพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น (UX) หรือ
   • ขจัดปัญหาคอขวดออกจากช่องทางการขายของคุณ
     
     

3. การทดสอบ A/B

   การเปลี่ยนแปลง CRO ส่วนใหญ่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงเดียวและเสร็จสิ้นแล้ว คุณจะต้องวัดการปรับเทียบกับส่วนประกอบต่างๆ เพื่อดูว่าส่วนใดที่ขยับเข็มได้จริง การทดสอบ A/B หน้าเว็บหลายรูปแบบได้รับการทดสอบพร้อมกันเพื่อพิจารณาว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่าในการกระตุ้น Conversion กระบวนการทดสอบซ้ำนี้ช่วยระบุองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
   
   ตัวอย่างเช่น คุณอาจทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจหนึ่งกับอีกคำหนึ่งเพื่อดูว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจใดทำงานได้ดีกว่า (เช่น มีอัตรา Conversion ที่สูงกว่า)
   
   

4. การวัด

   ใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ (เช่น Google Analytics) เพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญของคุณ สร้างเป้าหมายเพื่อติดตาม Conversion แล้วคำนวณอัตรา Conversion ของคุณโดยเปรียบเทียบกับจำนวนการเข้าชมทั้งหมดของคุณ
   
   

5. การปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง

   ติดตามการวิเคราะห์ของคุณเพื่อติดตามความสำเร็จ (หรือความล้มเหลว) ของแคมเปญหรือหน้าเว็บของคุณ ทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็นเพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณ

บทสรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนทางออนไลน์และปรับปรุงอัตราการแปลง ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และทดสอบองค์ประกอบเว็บไซต์อย่างมีกลยุทธ์ CRO ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งขับเคลื่อนความสำเร็จและการเติบโต ติดต่อเรา CRO Agency ในกรุงเทพฯ ประเทศไทย เพื่อช่วยเหลือคุณด้วยกลยุทธ์อันทรงพลังเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่งและบรรลุความสำเร็จทางธุรกิจที่ยั่งยืน