ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้บ้างครับลงเงินไปมากมาย เพื่อการโปรโมทหรือการโฆษณาหรือแม้กระทั่งจ้าง influencer ที่มียอดติดตามหลักแสนหลักล้านแต่ผลที่ได้รับไม่เป็นไปตามที่คาดหวังได้ยอดไม่ตรงตามที่ต้องการ Marketing and Sales Funnel ช่วยคุณได้ครับ คงมีน้อยคนที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการที่เห็นตั้งแต่ครั้งแรกเราจึงแบ่งขั้นตอนออกมาเป็น 4 ขั้นตอนดังนี้ครับ
Awareness
ขั้นตอนแรกของการหาลูกค้านั้นคือทำให้ลูกค้า "รู้จัก" เราก่อน แต่การโปรโมตหรือโฆษณาแบบอาศัยจำนวนเงินหวังให้ลูกค้าเห็นเราเยอะๆอย่างเดียวก็ไม่ ได้เพราะถ้าคุณทำให้เขาเปิดใจยอมรับไม่ได้่การโปรโมตหรือโฆษณาที่คุณทุ่มเงินไปมันก็จะเป็นแค่สื่อที่ผ่านตาลูกค้าไปเฉยๆ เพราะฉะนั้นคุณต้องรู้ Pain Point ของกลุ่มเป้าหมายและนำเสนอให้ได้ว่าสินค้าของคุณจะมาช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้ายังไง
Interest
หลังจากผ่านขั้นตอนแรกมาแล้วลูกค้าจะเริ่มสนใจ สินค้า บริการ หรือแบรนด์ของคุณและจะเริ่มหาข้อมูลทำความรู้จักกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น หน้าที่ของเราคือเตรียมข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าและช่องทางในการค้นหาและติดต่อให้พร้อม
Consideration
เมื่อลูกค้ารู้จักคุณรู้ว่าคุณทำอะไรแต่ก็ใช่ว่าเขาจะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณเลยอย่าลืมว่ามีแบรนด์อีกมากมายที่ทำธุรกิจเดียวกันกับคุณแก้ปัญหาได้เหมือนคุณ ขั้นตอนนี้คุณต้องแสดงความเป็น "ตัวจิง" ออกมาว่าสิ่งที่คุณจะให้กับลูกค้ามันคุ้มค่ากว่าเจ้าอื่นยังไง คุณอาจจะทำ Checklist มาเปรียบเทียบความคุ้มค่ากับคู่แข่ง หรือ ปล่อยโฆษณารีวิวจากลูกค้า
Purchase
จุดประสงค์หลักที่ทำมาทั้งหมดก็เพื่อขั้นตอนสุดท้ายนี้คือ "การขาย" มันอาจจะดูง่ายแต่ก็ไม่ง่ายซะ ทีเดียว คุณอาจจะมีโปรโมชั่นเพื่อส่งเสริมการขายหรือนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าจะผลประโยชน์อะไรบางอย่างหากพลาดสินค้านี้ไป
